微博可以作为管理的工具，但并不能成为管理本身。

 

　　微博开启管理变革

　　文 / 于淑雯 晓 庄

　　微博改变的绝不仅仅是网络世界。

　　微博的便捷性、原创性、超强的社交属性及随之而来的“直播生活”的理念，直接拓展了私人空间的边界，使人与人的关系更加开放和透明。而百余字的短小篇幅和超快的传播速度，也极大改变了人们的信息获取习惯，带来信息的碎片化和信息摄取数量的几何级上升。

　　现在，所有这些变化可能正在悄然改变着你的员工。微博时代的员工对于企业内部民主的需求将不断增加，相对平等、友好而明快的沟通，更为员工所欣赏并将成为员工的诉求。信息获取的简易化正在逐步消解权威，同时也必然会带来更多浮躁。员工将变得渊博、灵敏而自主，而非像十年前的员工一定要请教上司或前辈。但与此同时的坏消息是，员工也可能表现得更轻率和心不在焉，因为当他打开电脑，微博账号联接的是空前庞大的信息和社交网络。

 

　　微博能做什么

　　当微博时代不可逆转地来临，我们需要思考的是如何融入它。那么，在企业管理的领域，微博究竟能做些什么呢?

　　沟通桥梁——不同于传统的企业沟通渠道，微博随意和个人化的沟通风格，更适合职场上的非职务沟通。非职务沟通即与工作任务不相关的沟通，其意义在于使管理者与被管理者相互将对方作为一个“人”而非职务去接纳，随之而来的是更好地理解和换位思考。

　　传播价值——作为管理者，向被管理者传播企业的价值观是重要职能之一。而在微博时代，传统的、强势的、灌输式的价值观教育已日渐势微。受欢迎的管理者在微博互动中所表现出来的对价值观浸润和坚守，更容易起到“润物细无声”的效果。

　　信息觉察——微博是员工比较容易和愿意流露内心观点和情绪的场所，善于观察的管理者可以在日常的发言和互动中发现员工情绪心态波动的痕迹，以及时做出适当的反馈，甚至达到识别和发现危机的效果。

　　作为一个管理者，去注册一个微博账号，显然是开放和与时俱进的。但是如果你决定这样做，请先进行一个简单而必要的设定：你会选择实名吗?你会默默关注你的员工吗?你会发言和与员工互动吗?你将在微博上说些什么?

　　某咨询公司的副总裁曾亲身尝试将微博作为新的管理手段。他采用的做法是实名注册了微博，并群发邮件通知员工，要求互相关注。一个月下来，响应者寥寥，而响应的员工往往也是新注册的实名账号，鲜有互动。人力资源部门反馈的信息是，副总的存在与关注让员工觉得很有压力。这位副总裁遂很开明地选择了放弃这个账号，并交给公关岗位作企业形象宣传之用。

　　微博可以作为管理的工具，但并不能成为管理本身。微博在管理中的作用主要是通过拉近管理者与被管理者之间的距离，增进双方的互相了解，这是一种新的、软性的、人性化的管理举措，而不是将传统管理方式在微博中延续。

 

　　微时代的领导力

　　那么，怎样做才是对的?

　　做个“懂你”的上司

　　大凡主管都会遇到这样的问题：曾经表现良好的员工，一段时间内突然工作效率不佳，还容易犯错。尽管他看起来和平时并无两样。事实上，这可能是员工的情绪出了问题。以往，管理者通常采用的方式就是找他谈心，做“政治思想”工作。但他的心里话能轻易对你说出口吗?

　　不如非正式沟通。通过职场之外的细节去认识和了解员工其实会事半功倍，比如用微博。微时代，管理者要不放过任何可以掌握员工情绪和思想动态的地方，尤其是在团队中有影响力的关键员工，随之利用你的领导技能，或安抚、或引导下属。除了了解下属情绪外，其实通过微博还可以了解到下属的多个侧面。这在以往常常需要通过个人履历和向熟悉他的人打听才做得到。他在关注什么?谁又在关注他?他热衷什么?他有什么特长?他认同哪些观点?欣赏哪些人?学会借微博之势，可以更深入地了解和挖掘员工的潜能。

　　如果管理者能用下属认同的观点，找到他喜欢的沟通方式去沟通，其实更容易让他与你产生共鸣，从而接受你。

 

　　展示最有魅力的自己

　　下属对上司总有更高的期望，比如：你既要有事业心，又不能没情趣;既要有深度和广度，又不能不包容他人的浅薄和短视;既要有主见和执着，又要能纳谏和灵活……而且，除了领导能力外，个人魅力也要超强才好。

　　不妨利用一下“微博”，呈现一个全方位的自己，同时突出你的优势和特点。若有一手好文采，就偶尔小吟几句;如果对某事有真知灼见，不妨发表一下;如果有运动天赋，就多找点儿能给你加分的相关话题……如果你喜欢和关注的话题或名人，正巧与你的下属不谋而合，那么下属很可能会爱屋及乌地更喜欢你，甚至会因为你们有共同的喜好而消除在工作中对你的不满。

　　总之，不要放过微博这个可以巩固和强化领导力的手段。聪明的管理者，不必生硬地去表达你热衷的管理方式和手段，有时只是转转你认同的名人贴子，就足以代表你的观点。还要牢记，微博重质不重量。微博也需要明确的定位，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力。

 

　　利用微博增加团队融洽度

　　一个可以充分互动的团队必然是一个好团队。尤其在公司要做一个新项目，需要由不同部门组合成临时项目组时，更需要更多的互动和交流。从不了解到互相认同，这一定需要时间，而微博作为一个联系的纽带，完全可以成为拉近彼此关系的媒介。

　　在微博上，大家彼此转发贴子，晒心情、晒观点，可以让陌生的一群人迅速熟悉起来。而且还可以找到共同话题、关注事件，这些都有利于团队的融洽。

　　当然，管理者在微博上的发言需要适度，而且一定要有所顾忌。比如：不谈公司的经营、财务问题，不发布未经证实和不能外发的消息，不在网络上树敌。正所谓“网络不上锁，说话要谨慎”。

 

　　要微博，也要面对面

　　当然，微博虽然是个不错的交流平台，但依然不能替代与员工面对面沟通的效果，它没有一对一的“专属”感受。

　　“微博”虽已成时代标签，但人的情感交流却不能太“微薄”了。轻拍下属肩膀、一个鼓励的眼神，要比一句“顶你”更有力。与员工的沟通不是作秀，面对面的沟通永远是最直接有效的，眼神交流和肢体表情是网络无法取代的。如果你想让面对面的效果更好，可以在这之前或之后，在微博上写个心情，将会巩固这次的沟通效果，不信可以试试看。

 

　　(本文第一作者系上海伊安陂企业管理咨询有限公司、中国EAP服务中心高级项目经理)

　　责任编辑：子 荷

 

　　万能的微博究竟有多少功能?它能成为你的百宝箱吗?

　　微博，职场“新工具箱”

　　文 / 晓 庄

　　升级圈子的能量

　　人脉，是职场的重要资源。不管你是否情愿，都无时无刻不被圈在一个个圈子里。而这些圈子在微博的推动下，正在变成越来越小、越来越精细的分子。

　　不管谷歌还是百度，在精确找人上都不如微博更强大。更关键的是，不但“找”，而且能“到”，哪怕你想找的人压根儿就不认识，甚至是某个名人，只需一条私信，或者@，就能让你进入他的视野。好友之间互相引荐，在这个平台上更不费吹灰之力。而且，哪怕你并不去刻意寻找，通过微博的层层转发，也可能有志同道合者找上门来，加入你的圈子。

　　微博圈子，能让原本不可能的事情变成可能，让人们在给予的同时，收获无穷的温暖、力量，乃至切实的帮助。

 

　　打造个人品牌

　　职场人士常常要费心打造个人品牌，微博其实正是不错的手段，它和现实的职场有着千丝万缕的关系。你在微博上说的话、释放的情绪，很可能被上司尽收眼底。甚至一些企业已经意识到，在招聘某些职位的员工时，先会去关注其微博，因为这可能是最反映该员工综合素质、心态，甚至工作能力的地方。

　　企业管理者还可以通过个人微博，了解员工的特长和爱好。比如：某个员工擅长摄影，那么有类似工作就可能会安排给他。而且，这种品牌影响力可不限于企业内，时间长了，被微博公认为摄影大师也是可能的哟。

 

　　微招聘，多快好省的新招数

　　要招聘，上微博。自从今年国内首个微博职场互助平台——“We招聘”隆重上线，用微博招聘的企业就越来越多了。用户可以通过微博，来实现推荐职位、求职等功能。

　　为什么微招聘会受到职场人和企业青睐?首先，门槛低，通过简短140个字去吸引企业HR的关注，必言简意赅，既省时省力，又大大减少了沟通成本。双方有兴趣，OK，继续谈谈;其次，针对性强，推荐职位功能专为求职者打造，求职者可以通过互联网、手机短信彩信、WAP等多种手段，随时随地接收、发布或转发他感兴趣的信息;第三，快速传播，用户发布一条信息，他的所有关注者能同步看到，还可以一键转发给自己的好友，实现裂变传播;第四，实时搜索，用户可以通过搜索找到其他微博用户在几秒前发布的信息，比传统搜索引擎的搜索结果更有时效性、更鲜活。同时，微招聘几乎可以说是“零成本”、又传播效果超广的方式。

　　当然，猎头公司也绝不会放过这个数以亿计的人力资源平台，其效果相当给力。

 

　　营销和传播的新方式

　　微博营销是以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在营销对象。正所谓“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者”。微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道，甚至业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则，其涵盖了微博运营体系中的四个核心板块，即：平台管理、关系管理、行为管理和风险管理。

　　“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新工具之一，愈加受到重视。中国互联网微博用户，目前已近2亿。

 

　　客户服务在线上

　　一次，和朋友去一家餐厅用餐，还在有效期内的优惠券却被告知不能用了，理由是“该商品已经下市”，于是无奈选择了其他套餐，随后朋友将此事发到了微博上。不到半小时，他就收到了店方的微博回复，不仅表示了歉意，还要给他寄送新的优惠券。

　　事实上，仅仅是这样的态度就已经让朋友怒气全消。可见，微博还具有举报箱和客户服务的功能。这不仅是一种客户服务的新方式，更可能是危机公关的手段——随时无“微”不至地从细小之处服务于客户。

 

　　调查数据源

　　以往，企业想做一项市场调查，要投入很多的人力、财力，或者还经常需要聘请调查公司来实现。而“微调查”，由于其更符合人们的习惯，可以简单、轻松地完成，正成为新宠。

　　微调查利用微博微小和碎片化的特点，一般会通过比较小的一个点切入。比如：调查前期将问题化整为零，得出各个局部的结果，再将多项调查结果合并起来，聚零为整，这样一来，就可以将细碎的数据最终汇集成系统的调查结果。

 

　　微舆论影响的不只是职场

　　所谓“自媒体”，在微博上，每个人都可以是信息制造者、新闻传播者。甚至，微博用户集体推送信息，已经很好地替代了找新闻的工作。

　　“小悦悦”事件就是在微博的推动下，得到了社会更多地关注和援助。微博还成为政府与民众沟通交流的一种新兴渠道。2011年上半年，官方微博开通如火如荼，微博的影响正在从民间走向更高层。这不仅体现了政府对网络民意的重视，也打开了微博政务的新思路。

　　责任编辑：子 荷

 

　　新一轮的“话题大王”是谁?微博!谁敢轻视它，一定“要你好看”。

　　“震源”，在这儿!

　　   微博大事一

　　  “最美妈妈”感动中国

　　2011年7月2日下午，杭州一处小区内，两岁女孩突然从10楼高空坠落，刚好路过的吴菊萍毅然徒手抱住女孩，导致左臂被巨大的冲击力造成粉碎性骨折。其以奋不顾身之举，挽救了女孩的生命。

　　此事件引起了众多网友的热议，“最美妈妈”的壮举，无疑成为当今社会无私奉献精神的最新诠释。人们对她的赞誉，正是当代人对相互关爱、尊重生命的渴望。

 

　　   微博大事二

　　  “小悦悦事件”拷问中国社会

　　2011年10月13日，两岁的小悦悦相继被两车碾压，18名路人都视而不见地离去，后小悦悦被拾荒者陈贤妹救助。但小悦悦终因抢救无效去世，引起了全民愤慨和反思。

　　如何才能让人们不再冷漠，类似惨剧不再发生?也许答案在健全的社会保障，以及让好心人行善“零风险”的体制。

 

　　   微博大事三

　　   美丽“求婚门”

　　2010年8月28日凌晨，网友“琪缘”在新浪微博向女友权静发出了一条简短的“求婚宣言”。随后，权静在微博中回应，并向男友设置了门槛，“如果能有10000个人帮你转发，我就嫁给你!”出乎意料，短短几天这条微博被转发了3万次，还得到了众多名人的支持和祝福。

　　这恐怕是史上最受瞩目的求婚了，它给了关注幸福、渴望幸福的人更多的信心，美好其实无时无刻地在你身边围绕。

 

　　   微博大事四

　　   李阳家暴，压力下的疯狂

　　2011年9月初，“疯狂英语”创始人李阳卷入“家暴门”。其外籍妻子Kim发微博称受到家暴，并在网上晒出额头青肿，以及耳部受伤照片。一时间，众多网友声讨李阳，李阳沉默十日后，才发微博承认家暴并致歉。但真诚不足，两个月后，事态已发展到Kim提出离婚。

　　李阳展现了一个被单一“成功价值”所扭曲的畸形人格。由此制造出来的“成功人士”又何以成为榜样?

 

　　   微博大事五

　　   随手拍照解救乞讨儿童

　　2011年1月，中国社会科学院农村发展研究所于建嵘教授开设的“随手拍照解救乞讨儿童”官方微博备受关注。每天必定能看到该微博一连串的更新，内容均是全国网友发布的街头乞讨儿童的照片和信息。如今，该微博已获得几十万人的关注，更是解救了不少儿童。

　　如今，“随手拍”之势已涉及到社会的诸多方面。大有全民互助的态势，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”正日益成为社会风尚。

 

　　   微博大事六

　　   微博炫富意在何处

　　2011年6月21日，新浪微博上一个名叫“郭美美Baby”的网友颇受关注。这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”，由此招致大量网友对中国红十字会的非议。更具戏剧性的是，舆论漩涡中的郭美美，随后越发高调，自曝想以此机会进军娱乐圈。

　　惟有无语。

 

　　   微博大事七

　　   乔布斯的精神

　　2011年10月，美国苹果公司的创始人乔布斯因病去世，令无数“果粉”悲痛。在中国，“纪念乔布斯”的微博活动，有3万多人参加，转发其离世消息和悼念的网友之众，更是史无前例。大量企业家及其他各界精英由此反思创新精神，反思企业家存在的意义等等，引发大量交流和思辨。

　　并非每个人都如乔布斯一样“活着就要改变世界”，但是乔布斯敏锐的商业触觉，勇于变革的创造力，无疑为商界带来了关于卓越领导人的诠释。

 

　　   微博大事八

　　   当当网总裁VS大摩女

　　2011年，互联网业界最令人惊诧的公司高管表态出炉。当当网联合总裁李国庆在微博上对为当当上市服务的投资银行摩根士丹利表达不满，认为其故意压低当当新股发行价，抛出大量脏话。此举很快招致自称是大摩员工的反击。双方用各种激烈恶毒语言互相攻击，形成蔚为壮观的微博骂战，吸引大量网民围观。

　　谨记：冲动的情绪是魔鬼，而微博是情绪的助推器。为了娱乐大众伤害个人和公司形象，似乎有那么点儿不值得。管理

　　(晓 庄)